Sanitas en Colombia: opiniones de usuarios

Nuevamente, para que quede registro. Mi hijo necesitaba una cita pediatrica por un cuadro que llevaba dias; no habia disponibilidad en 3 semanas. Lo lleve a urgencias y alla lo estabilizaron pero nos remitieron a otra clinica porque el servicio no estaba contratado en esa sede. En la otra clinica esperamos 4 horas mas y nos atendieron como un favor. Un niño con sintomas y uno cargando bolsos, papeles y miedo de sede en sede. Cada eslabon de esta cadena cobra su cuota, pero nadie responde por el tiempo ni por la salud del nino. Exijo que se revise la red de pediatria y que haya disponibilidad real, no un directorio bonito que no funciona.

La cirugia de mi esposa salio en la fecha programada, el equipo muy profesional y la recuperacion acompañada paso a paso. Despues de tantos temores, todo salio bien. Gracias.

El servicio de urgencias fue rapido y muy humano. Nos atendieron a las 2 de la mañana con mi hijo y en menos de 20 minutos estabamos con el pediatra. De verdad, gracias.

Cancelaron mi cita el mismo dia a las 11 de la noche por correo. Que falta de respeto.

Servicio que no corresponde al precio. La cita con el especialista fue de 12 minutos, la agenda va a meses y las respuestas administrativas son plantillas. Hay gente muy buena en la parte medica, pero el envoltorio no esta a la altura. Dos estrellas de advertencia para quien este pensando en el plan premium.

Me cambiaron de medico de cabecera sin avisarme. Llegue a la cita y me encontre con que mi doctora ya no atiende a mi grupo; ni una notificacion, ni una llamada, nada. El reemplazo es nuevo, hay que volver a empezar de cero con la confianza, y encima el nuevo atiende menos dias. Decisiones que afectan a uno no se comunican por sorpresa.

Mi medico de cabecera es un angel: me escucha, me explica y hace seguimiento de verdad. La entidad deberia estar orgullosa de tener gente asi. Llevo tres años con ella y no la cambio por nada.

La pediatra de la sede nos atendio como si fuera el primer paciente del mundo: con calma, revisando bien y explicandonos todo. Ojala nunca la roten. Un lujo.

El año pasado el servicio era mejor. Este año he notado que las citas demoran mas y las respuestas son mas lentas, como si estuvieran haciendo recortes por dentro. La parte medica sigue bien, pero la experiencia general bajo bastante. Dos estrellas para que despierten.

Despues de dudar mucho, contrate el plan complementario de Sanitas y ha sido la mejor decision: los tiempos son otros, la atencion es otra. Mi esposo y yo ya lo recomendamos a varios amigos.

Lo bueno: los medicos de la sede donde voy son buenos y hay intencion de ayudar. Lo malo: los tiempos. Para autorizaciones, 8 dias; para llamadas de respuesta, nunca; para especialistas, meses. Y uno queda con la sensacion de que nada esta interconectado. Con la misma gente pero mejores procesos, esto seria otro cuento.

El programa de enfermeria domiciliaria es una bendicion: van a la casa, revisan los signos de mi papa y nos acompañan con todo. Personas muy humanas y profesionales.

Cobro de cuota moderadora equivocado y nadie lo corrige. Ni llamando ni escribiendo.

Llevo a mi mama a sus controles desde hace dos años y el servicio ha sido constante y bueno: la agendan a tiempo, el medico revisa bien y hasta le recuerdan por mensaje. Que tranquilidad tener algo asi con los años que tiene ella🙂

La cita salio relativamente rapido, pero el medico duro 8 minutos conmigo y no me dejo terminar de explicar los sintomas. Sali con una formula y mas dudas que preguntas. Uno no pide milagros, pide que lo escuchen al menos.

El examen medico que me hicieron fue completo y ordenado: todas las pruebas en una sola visita y los resultados en 3 dias. Eso se llama eficiencia.

La vacunacion de mi hijo fue rapida y sin filas, con personal muy dulce que nos explico los efectos esperados con paciencia. Excelente servicio.

Examenes prequirurgicos: pedi las ordenes con mes y medio de anticipacion y varias se vencian antes de que hubiera cupo. Toca repetir unos examenes ya hechos porque las autorizaciones caducan. Plata y tiempo botados, y la cirugia esperando. Como se supone que uno planifique algo asi?

La cita de oftalmologia fue rapidisima: en una semana me atendieron, me hicieron todos los examenes y las gafas salieron perfectas. Excelente.

El servicio de curaciones a domicilio para las heridas de mi papa es excelente: la enfermera llega puntual, con todo el material, y explica cada paso. Personas asi hacen la diferencia.