Nueva EPS en Colombia: opiniones de usuarios

Cancelaron la cita porque el medico no llego. Ni una llamada para avisar.

La odisea de los medicamentos nunca termina. Este mes me correspondian 5 y entregaron 3. Los otros dos dizque porque no hay contrato con el laboratorio. Me tocaria comprarlos particular y no me alcanza. He puesto PQR y responden con correos genericos de que el caso esta en revision. Mientras, la salud de uno empeorando y la plata saliendo. Exijo que alguien se ponga al frente de esta situacion.

Me hicieron esperar 3 horas en urgencias con un dolor fuerte. Ni que fuera poca cosa.

Tengo sentimientos encontrados. Las citas de laboratorio funcionan bien y los resultados llegan a la app. Pero para medicina general la espera es larga y las sedes son pocas para tanta gente. Ademas el personal depende del dia: personas muy amables y otras a las que uno parece molestarles. Me parece que con mas sedes y mejor trato quedaria mucho mejor. Por ahora, regular.

El personal de la sede atiende con pereza: miran el celular, conversan entre ellos y uno ahi esperando. Cuando uno pregunta, resoplan. Deberian recordar que tratan con gente enferma. A mi me toco una asesora de mal genio que hasta me respondio con fastidio. Que falta de profesionalismo.

Cada visita es una loteria: a veces atienden bien, a veces tratan a uno como un estorbo. Hoy la asesora me interrumpio tres veces y al final me mando a llamar a la misma linea en la que me demore una hora ayer. Siento que no avanzamos. Uno paga sus aportes juicioso desde años y merece un minimo de respeto. Necesitan capacitacion urgente en servicio al usuario.

La sede principal tiene el ascensor dañado desde hace meses y a los adultos mayores les toca subir a pie. Cuando uno reclama dicen que ya viene el mantenimiento, y nada. Tambien las sillas de la sala de espera estan dañadas. Uno entiende que no es un hotel, pero estamos hablando de personas enfermas y cansadas. Pongan cuidado, por favor.

Los medicamentos llegaron casi un mes tarde y toco comprar una parte particular. A medias.

Esta vez quiero reconocer algo: cuando logre la cita, la atencion medica fue muy buena y completa. Pero el acceso sigue siendo el gran problema: dos meses para especialista, autorizacion que se pierde, linea imposible. Por eso dos estrellas: uno no puede depender de la suerte para que lo atiendan. Pedir salud no deberia ser ganar una loteria.

Presente todos los papeles para una licencia por enfermedad grave de mi hijo y la respuesta tarda de 15 a 20 dias habiles. Ya llevo 30 y nada. Mientras tanto uno sin trabajar por cuidarlo y sin un peso. Cuando llame, la respuesta fue que no hay una fecha exacta. Sin palabras.

Dos horas de espera para que al final digan que la orden vencio ayer. No revisan nada.

Mi hermano tiene discapacidad intelectual y en la ultima visita al fin encontramos una sede donde lo atendieron con paciencia y respeto, sin apuros. Ojala capaciten a todas las sedes igual, porque en otras ha sido doloroso. Poco a poco🙂

Fui a que me explicaran por que negaron una autorizacion y no supieron decirme. Increible.

Cuatro meses esperando una cita con especialista. Cuatro. Y todavia no hay fecha.

Voy a dejar esto por escrito aunque se que nada cambia. Tres generaciones de mi familia estamos en la misma entidad y lo que uno ve es un deterioro permanente: las citas cada vez mas lejos, las autorizaciones cada vez mas lentas, la linea cada vez peor, las sedes cada vez mas llenas. Lo unico que sube es la cuota. Este año mi mama de 70 años tuvo que ir 5 veces por una autorizacion de fisioterapia que al final le dieron cuando ya se le habia vencido la orden, o sea que toco empezar otra vez. Mi tia con la misma novela, mi caso no es distinto. Uno hace esfuerzos por pagar, esto no es gratis, y recibe a cambio una carrera de obstaculos. Hasta cuando? Ojala algun dia alguien de adentro lea estas cosas y sienta verguenza.

Me citaron en una sede que ni conocia, para las 6 de la mañana, en un barrio sin transporte a esa hora. Cuando comente que como hacia una persona mayor en esa situacion, la respuesta fue un encogimiento de hombros. Y para completar, la cita era en un consultorio a dos cuadras de la direccion que me dieron. Perdi la mañana completa por su desorden.

A mi hijo le dieron cita con especialista y la han reprogramado 4 veces. Cuatro. La ultima, quedo para un dia en que el tenia otro compromiso y cuando pedi cambio me dijeron que la siguiente disponible era en dos meses. Ya estoy pensando en pagar particular, porque el niño necesita el manejo ya. No entiendo como manejan las agendas; reprogramar cuatro veces no es serio.

Orden perdida, orden repetida, orden negada. Tres visitas y sigo sin el examen.

Quiero destacar la atencion con mi mama, que es adulta mayor y va en silla de ruedas: en esta sede siempre hay alguien que nos ayuda a entrar y la tratan con dignidad. La parte de autorizaciones si demora, pero el trato humano se agradece. Gracias.

El laboratorio central es muy eficiente: toma de muestras en la mañana y resultados en la pagina a las 48 horas. La enfermera explica bien y con calma. Bajaria medio punto por la fila larga de primera hora. En general, bien.