LATAM en Colombia: opiniones de usuarios

Equilibrio: el vuelo salió puntual y el personal fue amable, pero el aeropuerto estaba colapsado y el counter tenía solo dos puestos abiertos; una hora de fila para entregar la maleta. A bordo todo bien, pero la experiencia en tierra desluce. No es malo, pero tampoco para recomendar alegremente. Si mejoran los counters, sube de nivel.

Viaje de aniversario y salió redondo: nos dieron un detalle a bordo, la tripulación muy querida y el vuelo puntual. El equipaje salió rapidísimo. Uno agradece cuando hacen de lo simple algo especial. Gracias por hacer el viaje memorable.

Mi vuelo de vuelta con LATAM nos tocó en un avión nuevo: pantallas, sillones cómodos, hasta el café estaba bueno. Salida puntual y tripulación muy atenta. Este es el servicio que uno espera cuando paga un poco más. Súper recomendados para vuelos largos.

Vuelo largo de 6 horas y quisiera destacar al equipo a bordo: se pasearon por la cabina cada tanto con agua, ayudaron a una mamá con un bebé a calentar la comida y hasta improvisaron una sillita con cobijas. La pantalla tenía buen contenido y las sillas reclinaban bien. Salida puntual, llegada puntual y maleta en la banda al primer intento. Después de tantas malas experiencias con otras aerolíneas, da gusto escribir algo positivo: del check-in al desembarque todo funcionó. Gracias totales, y ojalá mantengan este nivel porque así se gana uno un cliente para siempre.

Vengo a contar lo que pasó con mi vuelo a San Andrés porque todavía no salgo de la rabia: salida 14:30, llegamos al aeropuerto 11:30 como recomiendan, y a la 13:00 nos avisan que el vuelo se retrasa "indefinidamente" por un tema técnico. Nadie nos dio sillas, nadie nos dio comida, y cuando pedimos explicaciones nos dijeron que "esperemos sentados". Eso duró 7 horas. A las 21:30 nos dicen que no hay tripulación para ese vuelo y que nos reubican al día siguiente a las 6 a.m. Tocó pagar hotel y taxi de nuestra plata, y dormir 3 horas para volver al aeropuerto. En el counter del otro día ni se acordaban del caso. Un completo desastre.

Aceptable sin emociones fuertes. El vuelo salió media hora tarde, llegó 20 minutos tarde, la atención normal. Precio justo para lo que es. Si el itinerario me sirve, volaría de nuevo; no me iría en luna de miel, eso sí.

Pésima logística. 2 horas de fila x documentar maletas. OJO con llegar justo.

Voy con la historia completa porque todavía estoy esperando solución: compré tiquetes a Santiago con escala en Lima, pagué selección de asientos para los cuatro trayectos y en el segundo vuelo nos sentaron donde quisieron. En Lima la conexión era de 50 minutos, hicimos milagros para alcanzarla y la maleta no la alcanzó nadie: llegó 3 días después, abierta y con cosas faltando. Puse el reporte, mandé fotos, y a los 15 días me ofrecieron 100 dólares de compensación por todo. ¿100 dólares por una maleta con cosas faltando y 4 asientos pagados que no respetaron? Uno reclama y le responden con migajas a ver si se cansa. Puse la queja formal y sigo esperando. Ojalá alguien serio lea esto.

Muy buen vuelo a Ciudad de México. Entretenimiento variado, comida decente para ser a bordo y tripulación muy profesional. Le quito una estrella porque el desembarque se demoró muchísimo por un tema de la manga. De resto, todo muy bien y repetiría.

Experiencia súper linda. Nos trataron como en casa y llegamos antes de la hora. Gracias, equipo ✈️

La aplicación y la página son un desastre: me dejó comprar un tiquete para una fecha que ya no existía, me hicieron el cobro y después la reserva apareció "cancelada por el sistema". Para devolverme la plata llevan 6 semanas con cuentos: que si el área encargada, que si el banco, que si 30 días hábiles. De servicio al pasajero no tienen nada, son máquinas de cobrar y evadir. Harto.

Excelente. Rápido el check-in, amable la gente y llegada anticipada. Así se viaja.

Buen vuelo para fin de año. Salida puntual, equipo amable y maletas rápidas. Le doy 4 porque la tarifa navideña era bastante alta, aunque entiendo la temporada. La silla quedó con vista al ala, pero bueno, eso lo elegí mal yo. En balance: confiable.

Excelente servicio, avión limpio y personal muy atento. La escala fue rápida y bien organizada. Recomendados.

La peor experiencia: iba a viajar con mi bebé y despaché el coche para bodega con anticipación, como indican. En la puerta me dicen que "no hay cupo para coches" y que lo mande como equipaje normal, donde por supuesto se puede dañar. Les expliqué que era indispensable y la respuesta fue "es lo que hay". Mi bebé viajó en brazos todo el vuelo porque el coche quedó en Bogotá, y encima me tocó firmar una exoneración de responsabilidad dizque para que lo recibieran. Cuando reclamé por la página, me respondieron que "las condiciones del transporte de coches están sujetas a disponibilidad". O sea, venden un servicio que no garantizan y el problema es de uno. Sin empatía, sin soluciones, sin disculpas. Cero.

La mejor. Puntualidad y buena onda por donde se mire. Gracias ✈️❤️

45 dias esperando el reembolso y ni contestan, q desespero de servicio.

Ni bueno ni malo: el vuelo llegó a la hora, la atención fue promedio y el avión venía algo viejo pero limpio. La venta a bordo es carísima, ojo con eso. Si el precio está bien, es una opción; si está igualado con otras, no le veo ventaja.

Tiene cosas buenas y cosas malas, pero pesa más lo malo. Buena la tripulación, puntual el vuelo. Malo: me cobraron la maleta al doble de lo anunciado y la devolución del exceso nunca llegó. Dos correos y ningún humano responde. Por ahora no recomiendo; ojalá mejoren porque la ruta me queda cómoda.

Nos citaron a las 5:00 a.m. para un vuelo que salía 10:20: esperamos EN EL AVIÓN sentados una hora con calor mientras terminaban "papeleo" y después nos bajaron al terminal y nos subieron otra vez. Como si uno no tuviera nada mejor que hacer. Total: 3 horas de retraso y ningún tipo de compensación, ni un agua. Para eso mejor no citen a uno tan temprano. Falta de respeto por el tiempo ajeno.