EPM en Colombia: opiniones de usuarios

Todo el proceso de vinculación fue en línea y sencillo. Muy modernos.

Hago esta reseña con toda la rabia del mundo: la semana pasada, después de ochenta días de trámites, me negaron la devolución de un cobro doble 'porque el periodo ya cerró'. Ochenta días de ir y venir entre oficinas, llamadas, correos, radicados, para que al final la respuesta sea una frase de escritorio. En el camino me tocó pagar dos veces el mismo recibo para que no me cortaran, pedir prestado, y perder tres días de trabajo. Y cuando uno va a preguntar, lo atienden con una calma que ofende. Ya puse el caso en la Superintendencia. Ojalá a nadie más le toque pasar por esto.

Me inscribi al subsidio hace tres meses y todavía 'está en estudio'. En la oficina dicen que espere, en la página dice otra cosa y en la línea me cuelgan. Mientras tanto, el recibo sigue llegando completo. Un desorden total con los subsidios.

La atención por la línea de WhatsApp fue rapidísima: en media hora me confirmaron el arreglo.

Quiero contar mi experiencia con el servicio de acueducto: llevo quince años en el mismo barrio y este año se notó un cambio. Antes, cada invierno, el agua se iba por días; este año hicieron mantenimiento preventivo en el sector, avisaron por mensaje y la interrupción duró apenas cuatro horas. Además, cambiaron los medidores por unos nuevos que ya se pueden leer a distancia. Uno entiende que una empresa así de grande tenga fallas, pero cuando se nota la inversión y el aviso a tiempo, la relación con el usuario cambia. Ojalá mantengan este ritmo.

Rápido, amable y claro. Así da gusto hacer trámites.

Atención impecable en la oficina de Envigado: cero filas, todo claro.

Fui al edificio de EPM a una visita guiada con mi familia y quedamos encantados: la arquitectura, las fuentes, todo el recorrido muy bien organizado. Explican la historia de la empresa y uno sale orgulloso de que eso sea de Medellín. Apto para ir con niños y con adultos mayores: hay ascensores y zonas de descanso. Ojalá abran más horarios los fines de semana.

Pésimo el manejo de las quejas del agua: la fuga de la esquina lleva dos meses, ya se hundió el andén, y cada vez que llamo me dan un numero distinto de radicado. Nadie se acuerda de nada y el hueco sigue ahí. Oe, ¿será que toca taparlo uno mismo?

Un cobro de $230.000 de la nada, sin visita ni obra. ¿Y toca pagar o nos cortan? Atropello.

El edificio de EPM es una maravilla, la visita guiada vale la pena. Un orgullo.

El agua llegó con sedimentos toda la semana pasada; toca dejar correr el chorro cinco minutos cada vez. Dizque están lavando tanques, pero uno paga por agua limpia. Mejoren eso.

El agua siempre llega y la luz casi nunca se va. Por acá, cero quejas.

Buen servicio en general; solo pediría que la aplicación permita pagar sin tantos pasos. De resto, cumplidos.

Llevo tres semanas con un cobro que no reconozco. Fui a la oficina, puse el reclamo y me dijeron que esperara 'de cinco a quince días hábiles'. Ya pasaron veinte. ¿Y si uno se demora en pagar? Corte inmediato. Las reglas son solo para un lado.

Buen servicio de acueducto en general. Tuve una fuga en el medidor y vinieron en dos días; el arreglo quedó bien. Lo malo: la llamada de reporte duró 40 minutos en espera.

Tanqueé GNV en la estación de la empresa y me limpiaron los cristales sin cobrar. Muy buena atención.

Buena atención en la oficina y el arreglo de la calle quedó bien. Solo demoraron más de lo prometido, por eso no va todo el puntaje.

Visitamos la sede en familia, un plan muy lindo; el personal, súper amable.

Llevo un mes con una fuga en la calle que ya va dañando el andén. La reporté tres veces: la primera me dijeron que era 'de otra empresa', la segunda que 'ya estaba reportado', la tercera ni me contestaron. Mientras tanto el agua corre y el hueco crece. Esto no es solo un daño: es un desperdicio de un recurso que todos cuidamos menos ellos. Espero que vengan pronto, de verdad.