Colpatria en Colombia: opiniones de usuarios

Se los dije mil veces y sigue el cobro errado cada mes. Nada que corrigen.

El mejor servicio al cliente que he tenido en un banco, me respondieron el correo el mismo día con la solución completa, sin formularios eternos. Así da gusto, felicitaciones a esa área.

Me hicieron pagar un avalúo para el crédito hipotecario, luego negaron el crédito sin explicar motivo y el avalúo quedó en ellos. O sea, pagué por un trámite que su propia decisión desperdició. Devuelvan eso al menos.

Llevo varios años y pocas quejas: la app cumple, los cajeros funcionan y la atención presencial es correcta. Una vez se demoró una transferencia y me la resolvieron al día. Muy conforme en general.

Atención rápida y muy amable, resolvieron mi trámite de una sola vez. Feliz.

App y web caídas el día de paga. Consistente en fallar, hay que reconocerlo.

Respetados señores: mi nombre va unido a esta entidad hace 11 años a través de mi cuenta de nómina. El mes pasado retuvieron mi salario completo por un embargo que ni siquiera conocía y cuando acudí a la oficina me dijeron que era un tema jurídico y que allá me resolvieran. Llamé al área jurídica y me contestó un buzón. Consulté con un abogado independiente y resultó que la orden ya había sido levantada desde el mes anterior, pero el banco no había aplicado el levantamiento. Es decir, estuve una quincena sin poder disponer de mi sueldo por un error que no era mío, con deudas de mercado y de transporte pendientes y sin explicaciones de nadie. Ya presenté derecho de petición con acuse de recibo y si en los términos legales no me responden con la devolución y una compensación justa, el siguiente paso es la tutela por violación al mínimo vital. Espero que esta reseña le sirva a alguien más para revisar sus extractos y no quedarse callado.

Cajero sin recibo, sin plata y sin respuesta. Día perdido por completo.

Llevo 3 meses pidiendo la corrección de mi nombre en el sistema y siguen emitiendo certificados mal escritos. Ya me rechazaron un trámite ante la alcaldía por esa razón. Un dato simple que nadie corrige.

Vine a pagar mi tarjeta y no me aceptaron el pago en caja porque dicen que solo por PSE o app. La app estaba caída. Me quedé con la mora generada por culpa de su propia plataforma. A quién se le ocurre esa política.

Tengo cuenta y tarjeta con Colpatria y la verdad el día a día funciona bien: pagos, transferencias, todo normal. Lo que me tiene medio molesto es el servicio al cliente cuando hay problemas, se demoran demasiado. Me quedo en un 3.

El producto es bueno, la tasa me pareció justa, pero la comunicación es pésima: me llegaron dos avisos de cobro con montos distintos el mismo mes y nadie me aclaró cuál era el real. Bajó mucho mi confianza.

Necesitaba una carta de paz y salvo urgente para un negocio y me dijeron que se demora hasta 15 días hábiles. En otros bancos es inmediato por la app. Perdí la oportunidad por la lentitud de esta entidad.

Un asesor me prometió que la refinanciación no me afectaba el historial y ahora aparezco con cuota vencida. Mentiras para cerrar el trámite. Voy a poner la queja formal porque esto no se queda así.

Sin parqueaderos, sin sillas y con dos horas de espera. No vuelvo.

Fui a la oficina a las 10 de un miércoles, ni fin de semana ni quincena, y tuve que esperar más de una hora con la sala llena. Si un día normal está así, no quiero imaginar los sábados. Falta personal de verdad.

Escribo esta queja para que quede constancia pública. Mi papá de 78 años acudió a esta entidad a aclarar un cobro de un seguro de vida asociado a su tarjeta de crédito y fue tratado con total indiferencia: lo dejaron de pie más de una hora, no le prestaron silla aunque había espacio y al final le dijeron que volviera otro día con un documento que ellos mismos no supieron nombrar. La ley es clara con la atención prioritaria a adultos mayores y aquí se pasa por el tubo. No es cuestión de amabilidad de una persona, es un sistema que no está pensado para el cliente. Exijo disculpas y un correctivo, y sobre todo que las oficinas tengan protocolos de trato digno para la tercera edad. A los familiares que lean esto: acompañen a sus mayores, porque solos los van a devolver para la casa sin resolver nada.

El chat de la app responde con puras respuestas automáticas que no resuelven nada y cuando uno pide un humano, se demora horas. Para un banco tan publicitado, el servicio digital está débil.

Llevo mes y medio esperando la devolución de un pago duplicado. Cada llamada me prometen que ya salió el giro y nada. Es mi plata, no un favor que me estén haciendo. Harto de este banco.

La app se cae cada vez que hay que pagar nómina o fin de mes, justo cuando más se necesita. Y el soporte dice que es temporal siempre. Si cobran tan puntual, que el servicio también sea puntual.