Claro en Colombia: opiniones de usuarios

Fui a cancelar un servicio adicional que nunca pedí. Primero 50 minutos de fila, luego me pasan a un módulo donde me dicen que "eso toca por teléfono", llamo y el sistema automático me cuelga a los 10 minutos. Volví y me mandan otra vez a la fila. Al final se me hizo la noche ahí y el servicio sigue activo y cobrándose. Y para variar, la factura siguiente llegó con el cobro de eso que quise cancelar y un ajuste que nadie pidió. Deberían enseñarle a la gente a resolver casos, no a pelotear al cliente.

El plan no es malo, pero la letra chiquita lo mata. Los supuestos datos ilimitados bajan la velocidad después de cierto consumo y uno ni entiende por qué: nadie explica el famoso "límite de uso justo". Cuando llamé a preguntar, me leyeron una cláusula de un contrato que nunca me dieron. Así cualquiera. Pongan las condiciones claras en la venta y no en el anexo que nadie ve.

Vine por un celular y me dijeron que solo con plan. Pobre quien caiga.

El plan es económico y la señal en la calle es regular, ni buena ni mala. Donde sí falla es en soporte: una vez reporté una caída y duraron 4 días en responderme. Por eso 3 estrellas y no más.

El arreglo de un cobro mal hecho demoró un mes y solo lo hicieron después de que fui presencialmente tres veces. Algo bueno: la asesora que me atendió el último día fue amable y reconoció que el cobro estaba mal. Pero el proceso en sí es malo: si no voy, si no insisto, si no pido el nombre de cada persona, no pasa nada. Qué cansancio.

Cancelé y me siguen mandando mensajes de cobro. Un desastre.

Buen precio, buena señal y buena atención. Los recomiendo, llevo 8 meses y todo bien.

Medio y medio. El internet es decente la mayor parte del tiempo, pero la TV se pixela en horas de la noche y el decodificador se reinicia solo. Llamé una vez y me agendaron visita técnica para la otra semana; el técnico vino, dijo que "todo estaba bien" y el problema sigue. Le doy 3 porque el internet sí me sirve para lo básico, pero por lo que pago esperaba más.

Muy buena atención, todo rápido y claro.

Mi papá fue a comprar un celular y salió con dos líneas que no pidió y un seguro que ni entendía. Toca acompañar a los adultos mayores porque se aprovechan.

No hay manera de hablar con un humano. Uno llama y el chatbot da vueltas y vueltas, escribe por la página y responden puras respuestas genéricas. Para cobrar son rapidísimos, para resolver algo no existe nadie.

Me pasé a esta empresa hace 3 meses y ojalá lo hubiera hecho antes: pago menos, tengo más datos y la señal no me ha fallado ni en la oficina ni en la casa. El trámite de portabilidad en la tienda fue rapidísimo. Súper recomendados.

Pésimo. Me cobraron dos veces la factura, escribí por todos los canales y nadie responde. Increíble.

Fui al módulo del centro comercial por una duda de facturación y me la resolvieron sin problema. Le quito una estrella porque el turno fue eterno, pero el servicio en sí bien.

Llevo 3 semanas esperando una respuesta a la PQRS y nada. Cada vez que llamo me dicen que "está en proceso". Ya perdí la cuenta de cuántas veces he llamado.

El internet hogar ha sido estable todo el año, trabajo con videollamadas todo el día y no se cae. Una vez tuve una duda y me la resolvieron rápido por WhatsApp. Cumplen.

Fibra instalada en dos días y el técnico muy puntual. Excelente.

La atención en el módulo del centro comercial fue buena: la asesora me ayudó a pasar de prepago a pospago sin enredos y quedó activo al instante. Me explicó los valores, hizo la simulación en pantalla y hasta me dejó el contacto del punto para cualquier cosa. Le doy 4 estrellas y no 5 porque el turno demoró casi una hora, pero el trámite como tal fue rápido y quedó bien de una vez.

Los precios son buenos, eso sí. Pero la cobertura en la zona de mi oficina es regular, se cae la señal cuando llueve y a veces no me entran las llamadas. Escribí para reportarlo y me pidieron "reiniciar el equipo" (tres veces). Le doy 3 estrellas porque el plan sale económico y hasta ahí, pero si necesitan señal confiable para trabajar, miren otras opciones antes de firmar.

Cero estrellas si se pudiera. Me cobraron un equipo que devolví sellado. Tres meses y todavía no me devuelven la plata.