Claro en Colombia: opiniones de usuarios

Pedí el paz y salvo para poder pasarme a otro operador y llevo dos meses sin recibirlo. Cada vez que llamo me dicen "en 48 horas hábiles" y nada. Ya entiendo por qué la gente dice que de acá no lo dejan salir a uno.

Malo, malo, malo. Se cae la llamada cada cinco minutos.

Contraté internet hogar hace dos meses y todavía no tengo servicio. Primero vinieron a "verificar cobertura", luego que la instalación quedaba en 5 días, después cancelaron la visita dos veces sin avisar. Cuando llamo, cada asesor inventa una versión distinta: que falta un permiso, que el sistema, que no había agenda. Todo mientras ya me llegó la primera factura, sin haber usado ni un día de servicio!!! Puse la PQRS y pasó lo de siempre: respuesta genérica que no resuelve nada. Ya pedí la cancelación total y no me la quieren recibir. Con razón la gente se pasa de operador. Cójanlo como advertencia: si pueden, huyan.

Me vendieron un celular con "descuento" que resultó más caro que en cualquier otra parte. Y para acabar, venía bloqueado para otra operadora. Avíspense antes de comprar.

Mi portabilidad fue un viacrucis. Primero me dijeron que en 3 días quedaba lista, a los 3 días la línea quedó suspendida: no recibía llamadas ni SMS, y sin SMS no podía entrar a ninguna app porque los códigos de verificación no llegaban. Llamé 4 veces, cada vez me pasaban a otra área y cada asesor me pedía contar todo de nuevo. El radicado que me dieron nunca existió, cuando lo consultaba "no registraba". A las dos semanas por fin apareció la línea, pero me cobraron los días que estuve sin servicio. Todavía estoy esperando respuesta a la PQRS. Si pueden, no hagan portabilidad con esta empresa.

Terrible servicio al cliente. Nunca más.

Los datos se acaban rapidísimo, apenas para un rato de redes. Y cuando llamo a preguntar me dicen que "yo he consumido", como si uno fuera el mentiroso. Un asco de servicio.

No sirven para nada, pura pérdida de tiempo y de plata. Llevo meses arrepentido de haberme cambiado.

El asesor me dijo una grosería apenas le dije que no quería el plan que me ofrecía. Eso pasa por contratar a cualquiera. No vuelvo.

La señal en el centro de Bogotá es un chiste: en plena séptima me quedo sin datos a mediodía. Y esto empeora cada mes.

Fui a pedir un traslado de línea y me dijeron que tocaba cerrar contrato y abrir otro, o sea perder el número. Un absurdo. Explico: mi línea funciona perfecto, solo necesitaba el cambio de dirección para la factura. "Es que el sistema maneja la línea por zona", me dijeron. ¿Zona? Nunca en mi vida había escuchado semejante argumento. Después de media hora discutiendo, la supervisora me confirmó que "sí se puede, pero toca cerrar y abrir". Mentira piadosa o incompetencia, pero el número sí se pierde en ese proceso: lo confirmé con dos asesores más. Increíble.

Compré un celular en la tienda y a los 15 días me salió bloqueado por IMEI. Volví con la factura y me pelotearon entre la tienda y el centro de experiencia, cada uno echándole la culpa al otro. "Que el fabricante", "que el punto de venta", "que sistemas". Mientras tanto, un mes con un celular que no sirve y plata perdida. Deberían responder; esto es un robo.

Me dejaron sin servicio por "mantenimiento" tres días, sin aviso. Perdí una entrevista de trabajo por no tener señal. Ojalá respondan por eso.

Martes, 2 de la tarde, 40 minutos de fila para que me digan que "el sistema se cayó y vuelva mañana". Un chiste de mal gusto y nadie da la cara.

Buenos precios, soporte malo: 6 días para arreglar una línea. Y era para una empresa.

La verdad me ha ido bien. Llevo dos años con plan pospago y solo he tenido un problema con una factura que resolvieron rápido en el punto de venta. Recomendado.

Me atendieron como se debe. Entré al centro de experiencia por un problema con la factura y en 20 minutos me lo corrigieron, sin vueltas ni excusas. La asesora revisó bien y me mostró todo en pantalla. Así da gusto, gracias.

Fui a poner una denuncia por un cobro y me atendió un asesor que, en vez de escuchar, se puso a defender el sistema. Que "la factura siempre está bien". En el punto me dijeron que "eso se resuelve por los canales virtuales", y en los canales virtuales me dicen que "vaya al punto". Llevo un mes dando vueltas por 23 mil pesos mal cobrados. No es el monto, es el irrespeto con el tiempo de uno. Al final puse el radicado y nunca me respondieron. ¿Para qué existe la PQRS entonces?

Llevo un año con el internet hogar y solo una caída corta. El soporte por WhatsApp respondió en minutos cuando tuve una duda con la factura, y el técnico que hizo la instalación fue de lo más cumplido. En mi sector antes la conexión era mala con otros; con este llevo meses estable. Muy recomendados.

Regular. La señal estable en el norte, en el sur se cae. Y el soporte siempre demora.