Banco Falabella en Colombia: opiniones de usuarios

Muy buena la atención por teléfono: me resolvieron de una vez y con paciencia. Gracias.

Me cobraron seguros que nunca autoricé. Tocó cancelar la tarjeta para que pararan los cobros. Ni siquiera pidieron disculpas.

El turno virtual de la app no avanza: estaba en el puesto 40 y en una hora había bajado a 35. Terminé cogiendo turno físico de todas formas. ¿Para qué invertir en tecnología que no funciona?

Prometieron llamarme para confirmar la cita y nunca llamaron. Cuando llamé yo, me dijeron que la solicitud no aparecía. Quedé como mentiroso y perdí el viaje. Así no se atiende a un cliente.

El sistema se cayó cuando ya llevaba una hora en la fila y a todos nos mandaron para la casa sin reubicarnos ni dar prioridad al día siguiente. Se borró y ya, como si el tiempo de uno no valiera.

La clave dinámica no llega nunca al celular. Llevo días sin poder comprar en línea.

En mi cuenta de ahorros aparecen cuotas de manejo, un seguro y no sé cuántas cosas más que nunca autoricé. Fui a preguntar y me dijeron que son condiciones del producto, pero jamás me las informaron al abrirla. Uno firma sin letra chiquita visible y después le cobran lo que quieren. Estoy que la cierro.

Renové el CDT sin complicaciones: el asesor me mostró las tasas, comparamos plazos y quedó listo en media hora. Claro y rápido.

El vigilante nos trató mal desde que entramos, revisión exagerada para todo el mundo. Uno va a hacer una vuelta y sale con ganas de no volver.

Fui a consignar y me sentaron a ofrecerme tarjeta, seguro y no sé qué más. Una hora de venta agresiva. Cuando dije que no, me atendieron de mala gana. Respeten al cliente que solo viene a hacer una consignación.

Decepcionado. Prometieron tasa preferencial por ser cliente de años y al final me dieron la misma de siempre. Mucha publicidad y poco cumplimiento.

Pagué mi cuota por PSE, me la descontaron de la cuenta y en Banco Falabella dicen que no la registré. Plata al limbo. Llevo una semana con el comprobante en mano y nadie lo revisa.

Ni un cajero sirve por toda la cuadra. Pésimo.

Consigné y me registraron un monto menor. Reclamé, hablaron de cuadre de caja y me tuvieron tres semanas esperando. Al final me abonaron la diferencia, pero uno queda con la duda de cuántos errores así pasan desapercibidos.

La sucursal queda pequeña para la demanda: en horas pico no hay dónde sentarse. La atención como tal, bien.

Excelente atención la de hoy: me atendieron rápido, me explicaron todo del crédito y salí con la aprobación. Así da gusto ser cliente.

Tres visitas a la oficina: la primera, el asesor no estaba; la segunda, el sistema caído; la tercera, que el gerente no estaba disponible para autorizar. Cada vez me daban una cita nueva como si el problema fuera mío. Al final decidí no hacer el trámite con ustedes. Lástima, porque uno va con la mejor voluntad, pero la paciencia tiene límite. Ojalá algún día escuchen a los clientes antes de perderlos.

Saqué mi crédito con Falabella y todo fluyó: aprobación en dos días, desembolso claro y sin cobros sorpresa. Recomendados.

A mi papá lo atendieron de una con su turno preferencial, con paciencia y silla. Gracias por respetar a los adultos mayores.

Lo digital está bien: transferencias al día y la app estable. Lo presencial es otra historia: filas, una sola caja y asesores que se demoran. Mejoren las oficinas y suben de tres a cinco.