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Banco de Occidente en Colombia: opiniones de usuarios
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98 comentarios
Datos de las opiniones publicadas
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El crédito rotativo me subió el cupo solo, y luego el mismo sistema generó compras que nunca hice. Reporté y nada.
Cerrar un CDT me tomó más tiempo que abrirlo.
La verdad esperaba más. La tasa del CDT está bien, pero el servicio al cliente deja mucho que desear: filas largas y respuestas que nunca llegan.
Me vendieron un seguro con el crédito y ahora que lo quiero cancelar nadie sabe quién lo maneja. En la oficina me mandan a la línea, en la línea a la oficina, y así llevo un mes pagando algo que no quiero. Un juego de nunca acabar. Deberían ser transparentes desde el principio con esas ventas forzadas.
Súper, todo rápido y bien. El asesor muy atento, ojalá todos atendieran así.
Aquí va el drama del retiro sin tarjeta: entré a la oficina a las 8:05 con cédula digital y contraseña. Me pidieron la clave de cajero, que no tengo porque nunca la creé; luego, pasar por una tarjeta que no aparece en el sistema; finalmente, esperar a que la máquina de turnos asigne preferencial para retiros. A las 10:40 me atendieron. A las 10:42 me dijeron que mejor consignara en la cuenta general y presentara una carta. Al final, vine a retirar plata mía y terminé pidiendo permiso para retirar plata mía. Cada paso diseñado para que uno desista.
Turnos demorados, atención regular. No lo recomiendo.
Cancelé una cita para no gastar el viaje y me llamaron al otro día cobrándome la no asistencia. ¿Cobrar por algo que no usé y que cancelé con anticipación? El asesor que me avisó del cobro tampoco entendía de dónde salía.
El cajero se tragó mi tarjeta un sábado y llevo una semana esperando respuesta. En la oficina nadie da la cara y por teléfono me pasan de un lado a otro. Una falta de respeto total.
La sede central queda impecable, pero la atención es una vitrina: te recibe una persona que no decide nada, te pasa a otra que tampoco, y así hasta que se cumple la hora del cierre y toca volver. Mi caso: un crédito que requirió 22 días de visitas; en cada visita me atendía alguien distinto y había que volver a explicarle todo. En la visita 22 me informaron que el desembolso quedó para la próxima semana. Sin disculpas, sin fechas firmes, sin responsable. Vitrina impecable, procesos de papel.
El cajero del centro comercial cobra por cada consulta de saldo, algo que ni sabía y que descubrí revisando el extracto: doce consultas, doce cobros. Cuando reclamé, me respondieron con la tabla de tarifas, que jamás me entregaron, y un así está publicado. Publicado no es lo mismo que informado.
Pésima atención, no sirven para nada. No vuelvo más.
Llevo tres días intentando comunicarme y nadie contesta. El chat es un robot que no resuelve nada y la línea deja en espera hasta que a uno se le acaba el tiempo. ¿Para qué cobran tanto si no atienden?
La app funciona muy bien, las transferencias llegan de una y no cobran cosas raras. Cero quejas por ahora.
No es terrible, pero hay mucho por mejorar: filas largas, cajeros que no funcionan, horarios que no le sirven a nadie que trabaje. La parte digital es aceptable. Con más cajas y mejores horarios subiría fácil a cuatro estrellas. Por ahora, apenas para lo básico.
Llevo un mes esperando la reposición de la tarjeta. Cada vez que llamo me dicen que espere quince días más, y así van sumando semanas. Mientras tanto no puedo hacer compras ni retiros. Un servicio muy deficiente para algo tan básico.
La fila preferencial no se respeta para nada: todo el mundo se mete y los vigilantes no dicen nada. Los adultos mayores terminan de pie esperando su turno mientras otros pasan por encima. Deberían organizar eso de verdad, es lo mínimo.
Cajero automático que se tragó la tarjeta, teléfono de la sucursal que remite a un correo, correo que rebota por bandeja llena. Resultado: cinco días para una reposición que en cualquier parte es de uno. Los canales existen, pero no se hablan entre sí.
Cerraron la oficina a la 1 pm sin ningún aviso. Tocó devolverse con el trámite a medias y volver otro día.
Fui a actualizar la firma digital de mi empresa y me pidieron el certificado de cámara de comercio actualizado a la fecha. Lo llevé: está vencido. La fecha del certificado era de hacía un mes. Resulta que actualizado para ellos significaba con menos de 15 días. Nadie explica los requisitos completos la primera vez.