Banco de Occidente en Colombia: opiniones de usuarios

Regular. Algunos asesores son muy amables, otros lo atienden con mala gana. Y los tiempos de espera son lo peor: uno planea el día entero pensando en la fila del banco. Falta consistencia.

Las comisiones para pymes son un terreno minado: por recibir pagos, por transferir, por administración de convenios, por manejo de portal. A mitad de mes el banco se queda con un porcentaje que no calcula ni su propio asesor. Cuando pedí el resumen anual de comisiones, me entregaron una tabla distinta a la de mi contador. Quedamos en revisar. Eso fue en marzo. Silencio desde entonces.

El banco quiere escuchar tu opinión hasta que la opinión les incomoda. Escribí la reseña en su encuesta y pedí contacto: silencio. Publiqué la misma queja en redes: reacción inmediata. Aprendan: si van a monitorear redes, hagan lo mismo con el buzón de quejas.

Tres semanas sin extracto y en la oficina cada quien dice algo distinto. Qué desorden.

Resumen de una compra de cartera frustrada: pagué el estudio para trasladar mi crédito de un almacén con tasa más alta. Me dijeron que en 20 días quedaba. A los 20 días: que el almacén no había enviado el certificado. A los 30: que el certificado estaba, pero en validación. A los 45: que la compra se había caído por cupo de producto. Nadie me devolvió el estudio ni me avisó con tiempo. Siguió corriendo la tasa del almacén, que era justo lo que iba a resolver.

Servicio confiable, llevo años con ellos y casi nunca fallan. Ojalá abrieran más cajeros por el norte, que es lo único que le falta.

Vine a preguntar por el estado de un desembolso y me atendieron con una amabilidad fría: sonrisa, pero cero información. Es que el proceso está en otra área. Cuatro días después: la misma frase, casi las mismas palabras. Por lo menos son consistentes en eso.

Falta consistencia entre oficinas: en unas todo es ágil y en otras es un caos. En una me demoré quince minutos; en otra, más de dos horas para lo mismo. El servicio es bueno en general, pero deberían unificar procesos. La experiencia depende de a cuál vayas.

En general bien: el asesor fue amable, me explicó todo lo del CDT con calma y las condiciones quedaron claras por escrito. Le bajo una estrella porque la oficina no tiene parqueadero y toca dejar el carro por ahí lejos. Del resto, satisfecho.

Fui a las 9 de la mañana y ya había una fila enorme porque solo tenían una caja abierta. Cuando por fin me tocó el turno, el sistema estaba caído y me dijeron que volviera al día siguiente. Media mañana perdida para nada. Un servicio lamentable, no se puede contar con este banco para nada urgente. Ni una disculpa.

Desde la última actualización la plataforma no me deja entrar. Llevo cinco días sin poder usar mi cuenta ni hacer transferencias. La única solución que dan es intente más tarde. Increíble.

Piden mil papeles para todo. Uno va con la documentación completa y siempre, siempre falta algo. Parece que la regla es que el cliente tenga que volver por lo menos tres veces.

El desembolso del crédito fue sorprendentemente rápido. Muy recomendados.

La atención en la oficina fue excelente: me resolvieron el trámite en menos de media hora y con muy buena actitud. Ojalá todas las oficinas fueran así.

Pedí la copia del contrato de mi crédito y me la negaron por protección de datos personales. ¿Mis datos, mi contrato, y me los niegan por mis datos? Tuvieron que pasar dos solicitudes y una llamada del asesor jefe para que enviaran el PDF, incompleto todavía.

Pedí cita por la app y cuando llegué no existía en el sistema. Me tocó coger turno normal y esperar cuatro horas. ¿Entonces para qué sirve agendar? Después de eso, una disculpa de trámite y nada más.

Me entregaron un crédito con una cuota que variaba según el promedio del periodo. Promedio de qué, nunca lo supieron decir, ni el asesor ni la línea ni el contrato. Las cuotas subieron tres veces en seis meses. Pedí el cálculo: nunca llegó. Un producto así no debería venderse sin una tasa clara; pero ahí está, en letra chica, cundiendo.

Cerraron mi oficina habitual y ahora toca viajar lejos para cualquier trámite. Nadie avisó ni ofreció alternativas.

Respetados señores: el día 12 de este mes fui a solicitar un paz y salvo y después de dos visitas todavía no me lo entregan. En la primera me dijeron que el sistema estaba en proceso y en la segunda que faltaba una firma. Solicito por favor una solución porque necesito el documento para un trámite con otra entidad. Quedo atento a su respuesta.

Dos semanas para un trámite que prometieron en tres días. Ni una disculpa.