Banco de Bogotá en Colombia: opiniones de usuarios

Usé el cajero para un pago de servicios y la máquina no devolvió ni el cambio ni el comprobante. Nadie responde por eso.

Mi señora madre, de 78 años, necesitaba un certificado para el pago de su pensión. Le exigieron ir personalmente, dos buses, porque el poder no aplicaba. Llegó y el sistema de firmas estaba caído. Volvió a la semana siguiente y por fin salió. Ese es el respeto que le tienen a los adultos mayores.

El caso del préstamo de mi hermano: le aprobaron rápido, felices. Primer descuento: llega un valor mayor porque la cuota incluye un seguro de vida obligatorio. Él, que es costurero independiente, con 62 años, ya había rechazado dos veces ese seguro por escrito. Al reclamar, mostraban su firma en un formato nuevo que él asegura no haber firmado. Está en revisión por 45 días. Mientras tanto, la cuota completa se sigue pagando.

Excelente todo, desde la recepción hasta la salida.

Me atendieron de pie porque no había sillas. Lamentable.

Un asesor me buscó dos veces por teléfono para que firmara un producto con beneficios exclusivos. Nunca me dijo que era una tarjeta con cuota de manejo alta. Cuando me llegó el cobro y reclamé, su número ya no existía. Vender así debería tener sanción.

Impecable el servicio, 100% recomendados.

Día 1: fui al centro a pedir información sobre crédito de vehículo y me dirigieron a otra sede porque allá manejaban eso. Día 2: en la segunda sede me dicen que eso se maneja por la línea telefónica. Llamo: señora, vaya a la sucursal más cercana. Tres días, tres devoluciones. Día 5: una asesora con buena voluntad intenta armar el caso y desde adentro le responden que la solicitud debe radicarse por la página; la página: error. Día 9: terminé radicando en una sucursal de otra ciudad donde estaba de visita, y ahí todo fluyó con el mismo sistema. Moraleja: la calidad del servicio depende del ánimo del local, no de la institución. Con esta descoordinación no hay marca que aguante.

Pago puntual, pero el historial de pagos nunca lo actualizan.

Solicité una exención de cuota por nómina y me respondieron en cualquier sucursal. Fui a dos: en ninguna conocían el trámite.

Cobran estudio y no te muestran ni un documento.

Estos señores cobran por la verificación de ingresos cada vez que uno pide cualquier producto, y si el préstamo no sale, el cobro queda igual. Si eso no es una trampa, se le parece mucho. La plata que pagué no vuelve, y la solicitud tampoco avanza.

Mi cuenta amaneció bloqueada por seguridad y la única explicación fue que tengo que actualizar datos. Los actualicé. Siguió bloqueada. Señores: el bloqueo no es una solución, es un problema que ustedes crean. Tres días sin poder usar mi plata.

El asesor de la oficina principal prometió un descuento de nómina preferencial que nunca llegó al sistema: en enero me dijo que ya, en febrero que en quince días, y en marzo me cobraron la tasa normal completa. Nadie responde por la promesa que hizo su propio empleado.

Buen servicio, me atendieron de una y sin filas.

La línea de créditos nunca contesta, siempre ocupada.

Vengo con toda la documentación de varios meses de intentos, resumida: solicité un crédito hipotecario con firma del vendedor y avalúo; el estudio tardó 60 días en vez de 15; las causas de la demora, según cada asesor: revisión de títulos, el avalúo no llegó, falta desembolso del fondo (un fondo que era de otro caso); pedí por escrito las causas y recibí un saludo; cuando por fin aprobaron, las condiciones eran otras, otro plazo y un seguro adicional de por medio; reclamé y me ofrecieron revisar internamente otros 30 días. Vendí el carro para pagar la cuota inicial y estoy sin carro y sin crédito. Así se siente deberle el sueño de la casa a un comité fantasma.

Quise usar unos ahorros programados para la matrícula de mi hija y me encontré con cierre de producto por actualización. Nadie sabe cuándo lo arreglan. Las vueltas se acumulan y la matrícula no espera.

Banco del montón: bueno para lo básico, malo para lo urgente. La sede es cómoda y el personal cumplidor, pero cada problema requiere un tiempo que nadie tiene. Y las respuestas, en plural, siempre son debe esperar. Un tres honesto.

La historia más larga de mi vida bancaria: solicité un crédito de libre inversión en septiembre. Estudio aprobado en octubre. En noviembre me pidieron volver a firmar porque cambió el modelo de contrato. En diciembre: falta el desembolso de la cuenta, una cuenta que abrí con ellos hace 12 años. En enero me informan que la solicitud pasó de oficina y que en la nueva sede no hay cupo para desembolsos este trimestre. En febrero, por fin: desembolsan, pero con doscientos mil menos por ajuste de gastos. Nunca me dieron un desglose. Puse el reclamo correspondiente y estoy esperando esa respuesta desde hace cuatro meses. La plata llegó, sí, pero el desgaste de este proceso no se lo deseo a nadie. Y la lección: si un banco no puede explicar un descuento, es porque no quiere.