Banco Caja Social en Colombia: opiniones de usuarios

El crédito que saqué para surtir la tienda llegó con seis días de retraso por validación de firma. En esos seis días mi proveedor vendió su lote a otro y perdí la oportunidad. Mi reclamo no movió nada: lo sentimos, son procesos. ¿Y mi pérdida? Invisible para ellos. La próxima vez que alguien me hable de procesos internos, voy a recordar esa semana.

Todo rápido, claro y amable. Nada que reclamar.

Esta es mi terquedad con el crédito de libranza, contada para que no caigan: me prometieron que no había que ir a la oficina, todo por teléfono, mentira; la llamada de verificación se cayó tres veces y dijeron que yo había colgado, mentira; al firmar, la cuota que aparecía era mayor por el seguro de vida del producto, que nunca acepté, y toco pelear para que lo quitaran; el desembolso lo hicieron a una cuenta que no era la que registré y demoraron una semana en reversar; y ahora me llaman a cobrar la cuota inicial de un crédito que supuestamente no cobra inicial. Terminaré de pagar, pero ha sido la última vez que firmo algo con ellos.

Abrimos una caja menor para el taller y cada mes es una pelea con los soportes: dos firmas, libro, sellos. Como si fuera 1995. La flexibilidad para el pequeño comercio aquí es un mito; la burocracia, real.

Sacos de tiempo perdido en certificaciones: pedí la constancia de saldo para una visa y me la entregaron con el membrete de otra sucursal y sin la firma de quien corresponde. En la embajada no me la recibieron. La corrección tomó dos semanas más, con cita, con fila y con la típica de que esos certificados no los firman en ventanilla. Todo para no volver a pedirles nada.

Cumplido pero lento. Puntos por la amabilidad, menos por los tiempos de espera.

Los cajeros de los que dependen los market del barrio se reabastecen tarde: a las 10 de la mañana ya están sin plata y la gente se queda con los pagos en la mano. El proceso no contempla que el tendero madruga.

La atención fue excelente y el trámite rápido, la verdad. Mi única queja es el sistema de turnos: la maquinita no reconocía mi cédula y me tocó crear el turno con un dato manual que quedó como cliente temporal. Arreglen eso.

Interpuse una queja por el cobro de un bolso perdido en un asalto y la respuesta fue que no es responsabilidad del banco. ¡El cobro me lo hicieron a mí, con mi tarjeta! Ni un soporte pidieron; solo digitación automática de no procede. Voy a escalar.

Excelente, la cuota quedó y el desembolso fue puntual.

La cuenta de ahorros de mi hija, que abrimos para su primera comunión, apareció con un cobro de manejo que jamás nos mencionaron. La asesora de la apertura juró que no tenía costos. Reclamé y me mostraron un contrato que firmé sin que nadie me leyera esa parte. Técnicamente tienen razón; moralmente es una trampa.

La atención es regular: amables por delante, pero lentos por detrás y sin soluciones.

El datáfono de la caja principal se daña cada semana y toca pagar con efectivo exacto. Detalles pequeños que muestran el abandono.

El parqueadero es solo para gerentes. Nosotros que no.

Buena oficina, gente seria y trámite cumplido.

La sucursal funciona y el personal responde, pero nada brilla: aciertos y errores se reparten por igual. Ni para recomendarla con bombo ni para salir corriendo.

Me mandaron a la oficina del centro porque allá sí había disponibilidad. Llego: quién le dijo, aquí no manejamos eso. Tome su bus de vuelta y aguante trancón. Uno ya no sabe a quién creerle, porque cada funcionario dice algo distinto.

Muy contento, buena gente y rápido. Recomendado.

Muy humana la atención: me ayudaron a corregir un pago y me evitaron la mora por un día.

Después de veinte años como clienta, pedí revisar un error en mi extracto y me trataron como a una extraña. Eso no se hace.