Banco AV Villas en Colombia: opiniones de usuarios

Siempre la misma historia con los comprobantes: si pagas en corresponsal, demora dos días; si pagas en oficina, el recibo no llegó al sistema. Y para colmo pretenden cobrar intereses de mora. Uno paga, prueba con papeles, y aun así tiene que pelear.

Las citas por la página no sirven: saco una para las 10, llego 9:50 y me dicen que no aparezco en la agenda del asesor. Toca hacer fila como todos y aguantar el comentario de que por qué no saqué cita. Un colmo.

Pedí financiación para una cirugía y la aprobación parecía dada, pero aplazaron el desembolso porque el comité se reúne cada quince días y luego porque exigen certificación médica actualizada. Justo cuando conseguí todo, subieron la tasa por actualización de mercado. Uno acepta por necesidad, pero que no digan que es rápido.

Muy bien, cero quejas, todo salió como prometieron.

Me cobraron un estudio para un crédito que después negaron sin explicaciones. La plata del estudio no la devuelven. Negocio redondo el de ellos.

El desembolso llegó completo, pero al detalle faltaba la retención de unos gastos notariales que yo había pagado aparte. Pedí la devolución y me respondieron con formato: que subiera la factura, que la factura no cumplía, que pidiera una nueva al notario. Dos meses entre papeles, con mi plata en el aire. Uno termina gastando más tiempo en reclamar que lo que valía el cobro, y creo que de eso se aprovechan.

Mi papá lleva un mes y medio intentando retirar un CDT que constituyó hace años. Le dicen que por protocolo debe venir a la misma oficina donde lo abrió, que ahora está cerrada. La redención de un vencimiento no debería ser un laberinto.

Buena atención y buenos productos. El software, en cambio, es su talón de Aquiles: extractos ilegibles y errores de saldo.

Oficina impecable y personal muy dispuesto: rápido, claro y sin complicaciones.

Pedí la cancelación de una libranza por desempleo: radiqué la carta con la liquidación y hasta la copia de la denuncia por el robo de mi celular, porque así lo pidieron. Me respondieron que la solicitud no procedía por falta de soporte del cese. ¿Cuál soporte, si el contrato terminó y ahí está la carta? Presenté de nuevo con más documentos y llevo un mes esperando que el área jurídica valide. Los intereses siguen corriendo.

Todo rápido y claro, excelente oficina la de la esquina.

Punto medio: la gente de oficina atiende con ganas, pero los tiempos de respuesta no acompañan. Casi dos meses para un estudio que prometieron en 15 días.

Historia larga pero necesaria: en enero me descontaron de la libranza una cuota que no correspondía. Puse el reclamo con soportes y me dijeron que el ajuste se vería en la siguiente liquidación. En febrero, igual: doble descuento. Marzo: lo mismo. Cada vez me hacían firmar un formato nuevo y cada vez empezaba de cero con alguien distinto. En abril pedí copia del expediente por escrito y ahí apareció que mi cuenta estaba en revisión con una anotación de mora que nunca debí generar. Con carta a la oficina principal y copia a mi pagaduría logré que devolvieran dos de las cuatro cuotas mal cobradas. Las otras dos quedaron en trámite. Hoy, seis meses después, sigue el trámite. Si uno se atrasa un día lo reportan; ellos llevan medio año con mi plata.

Me aclararon las dudas que tenía con respecto a un préstamo.

Me dejaron plantado con cita y sin avisar. Pesimo.

Pedí el retiro total y me lo programaron en 8 días hábiles. Al noveno, que se procesó pero cayó en festivo. Plata quieta, excusas infinitas.

Tres meses esperando respuesta de una solicitud de crédito, increíble.

Me aprobaron el crédito sin ningún inconveniente.

El crédito de vivienda parecía listo: estudio aprobado, papeles firmados. A la hora del desembolso aparecieron gastos de estudio nuevos que nadie mencionó y que sumaban más de medio millón. Como el negocio no esperaba, acepté. Nunca me dieron un desglose claro, solo un extracto con conceptos genéricos. Uno firma por necesidad y después se entera.

El banco es cumplido con lo básico: pagos, transferencias y poco más. La atención en oficina queda debiendo: lenta y con turnos que se saltan. Uno vuelve porque ya está dentro, no por gusto.