Banco AV Villas en Colombia: opiniones de usuarios

Casi dos meses para un estudio que dijeron exprés. Al preguntar, la respuesta fue que la demanda de solicitudes los superó. Si no pueden con el volumen, no prometan tiempos. Uno organiza sus planes con esa plata.

La asesora revisó mi caso con lupa y me consiguió una mejora en la tasa. Quedé muy bien impresionado con la gestión.

Muy rápido todo para desembolsar la libranza y la asesora estuvo muy atenta de principio a fin.

La oficina de la avenida me atendió bien: me explicaron el crédito con peras y manzanas y me resolvieron una duda de la libranza por teléfono. Solo falta más personal en horas pico, porque la espera se alarga.

Muy contenta con el crédito: la cuota quedó exactamente como me la mostraron al inicio.

El descuento de la libranza trae un componente de seguro de cartera que jamás acepté por escrito. Cuando lo cuestioné, me enviaron a la promotora original, y la promotora ya no trabaja ahí. En cartera me prometieron revisar; en la línea me dijeron que abriera caso por la página, y la página no acepta el trámite porque no hay cobertura para esa solicitud. Una cadena de nadie responde.

Rápido y sin peros: así debería ser siempre.

Mil vueltas para cancelar un producto. Nunca más.

Pésima atención, ni un saludo ni una explicación.

Servicio cordial y eficiente: me llamaron dos veces para confirmar que los datos eran correctos y el desembolso llegó una semana antes. De diez, la verdad.

El proceso de libranza funcionó y quedó con una cuota cómoda, como me lo plantearon. Le pongo cuatro porque la respuesta del estudio tardó más de lo prometido y tocó llamar varias veces a preguntar.

Cancelé una tarjeta en marzo y en abril me llegó un cobro de renovación. Reclamé: que la cancelación no se procesó. La volví a pedir, esta vez en oficina, y me dieron un papelito de radicación sin número. En junio, otro cobro. Ahora me toca poner queja formal para no quedar reportado por culpa de su desorden.

Regular; el servicio funciona a medias y con paciencia.

Pésimo: dos horas de espera para un paz y salvo.

Dijeron que subían el caso. Llevo 5 llamadas y sigue igual.

La cobranza por mensajería insiste a toda hora, incluso de madrugada.

Todos los trámites importantes los hacen en el sistema nuevo, que lleva en pruebas desde el año pasado. Eso se traduce en citas reprogramadas, documentos que no subieron y una paciencia que se agota. Que hagan pruebas con su plata, no con la de uno.

Pagué la cuota anticipada por la app y el sistema nunca registró el pago: siguió generando mora durante un mes, con reporte incluido. Mandé el comprobante a la línea, por correo y presencialmente. Cada vez me decían que subían el caso. La respuesta final: esperar la actualización, porque esos procesos toman. Mientras tanto, mi historial quedó manchado por una plata que sí salió de mi cuenta.

Buen servicio en general: me tramitaron la reposición de la tarjeta sin costo y llegó antes de lo previsto. Faltaría mejorar los avisos del celular: los mensajes llegan tarde.

Las cuotas de mi crédito suben sin explicación y las cartas de respuesta son fotocopias genéricas con mi nombre encima. Pedí una liquidación con fechas y montos exactos y me respondieron que no es posible emitir ese documento a clientes. ¿Desde cuándo un cliente no puede saber cuánto debe con precisión? Estoy pensando en dejar de pagar hasta que respondan con números claros.